Certifikát ČSN EN ISO 9001:2009

V roce 2005 jsme zavedli systém managementu jakosti podle normy ČSN EN ISO 9001:2001.

V prosinci 2008 společnost EURO CERT CZ po třech letech opět úspěšně prověřila náš systém managementu jakosti ISO 9001:2009 pro období 2009-2011. V dubnu 2010 byla certifikována další společnost naší skupiny, SPĚVÁČEK vzdělávací centrum.

Norma ISO určuje, které činnosti musí společnost realizovat a jaké zdroje musí mít k dispozici. Systém managementu jakosti je předmětem trvalého a systematického zlepšování a odráží tak zvyšující se požadavky zákazníků a pozitivní změny probíhající v naší společnosti.

VIZE 2010

Kompaktní skupina poskytující komplexní jazykové služby nejvyšší jakosti s flexibilitou odpovídající potřebám zákazníka. Špičkové odborné kvality dosahuje zejména nasazením odborníků příslušných profesí.

Překladatelská agentura s vysokou kompetencí na překladatelských trzích Evropy dlouhodobě budující kompetence ve všech světových jazycích, která je vyhledávaným partnerem (dodavatelem služeb) zákazníkům (překladatelským agenturám a firmám) z nejvyspělejších zemí.

Skupina, jejíž členové (jazyková škola a vzdělávací centrum) poskytují zejména jazykovou výuku firemním zákazníkům i veřejnosti na stejně vysoké úrovni, jakou nabízí u svých překladatelských a tlumočnických služeb.

Politika jakosti společnosti SPĚVÁČEK překladatelská agentura

Od svého založení v roce 1993 si Agentura SPA (dnes SPĚVÁČEK překladatelská agentura) klade za cíl poskytovat komplexní služby nejvyšší kvality, které přesně odpovídají potřebám zákazníka. V roce 2005 jsme se zařadili mezi smluvní překladatelské agentury Rady Evropské unie. Mezi našimi stálými zákazníky jsou některé z největších evropských koncernů, bank a mezinárodních advokátních kanceláří. Chceme být vyhledávaným partnerem špičkových firem působících v našich stěžejních oborech, které ocení naši odbornou kompetenci.

Chceme být vyhledávaným partnerem zákazníků z nejvyspělejších zemí světa. Mezinárodní spolupráce a globalizace se staly naší každodenní samozřejmostí. Síť překladatelů a tlumočníků pokrývá celou Evropu, naše překladatele naleznete i v zámoří.

Pro naše zákazníky chceme být kompetentním partnerem a pomocníkem ve všech jazykových otázkách. Chceme pro ně být jazyková agentura se zvláštním zaměřením právě na jejich obor. Stejně jako překladatelská agentura klade i jazyková škola zvláštní důraz na kvalitu.

Agentura SPA vyhlásila tyto základní principy politiky jakosti:

• Odběratel je hlavním hodnotitelem jakosti našich činností, zavedením systému zabezpečování jakosti dle ČSN EN ISO 9001:2009 mu poskytujeme přiměřenou jistotu, že výsledky naší činnosti mají požadovanou jakost.
• Vytváříme podmínky pro to, aby výsledky naší činnosti byly v souladu s platnými legislativními normami a předpisy.
• Každý pracovník nese odpovědnost za výsledky své práce.
• Jakost zásadním způsobem spoluvytváří dobré jméno společnosti a je nutnou podmínkou pro její další prosperitu.

Jsme si vědomi, že ustálenou vysokou jakost (při optimální produktivitě a rentabilitě naší práce, pružnosti reakce na požadavky objednatelů a snižování vlastních výrobních nákladů) můžeme dosáhnout pouze s takovou politikou jakosti, která se týká veškerých aktivit naší firmy a všech zaměstnanců. Každý jednotlivec musí přispívat svým dílem k uskutečňování cílů politiky jakosti firmy. Proto je úkolem každého pracovníka vykonávat bezvadnou práci. Všichni zaměstnanci se musí cítit být vzájemně objednateli i dodavateli a každý musí pracovat tak, aby jeho objednatelé, jak interní tak externí, byli spokojenými zákazníky. Uspokojování potřeb našich objednatelů, a předcházení očekávání zákazníků je trvalou součástí každodenní práce a prezentací zásad jakosti naší firmy.

Politika jakosti je v organizaci vydána jako samostatný dokument a jsou s ní seznámeni všichni její zaměstnanci.

V Praze dne 1. 4. 2010